退貨及退款說明 - Bonbons原創設計女鞋

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有提供換貨嗎?

我們提供「只退不換」的退貨服務。

只能退貨,不能換貨。

當妳收到商品時發現商品瑕疪、尺寸不合、更換顏色,請直接於十天鑑賞期(包含例假日)內提出退貨申請,請妳直接重新下單訂購所需的商品,節省因來回寄送所耗費的時間,也避免因缺貨造成等待,如遇商品斷貨請參考其他商品喔。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於10日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

需要注意什麼退貨規則呢?

Bonbons依照消費者保護規定,提供您商品 10 天猶豫期(包含例假日)!將以包裹簽收單上的日期開始計算。

猶豫期並非試用期。提醒您,商品退貨時必須是全新的狀態,故必須恢復至您收到商品時的原始狀態(包含贈品、配件、內外包裝袋、條碼等),否則恕不接受退貨。 如商品有使用痕跡,經人為因素使用破損、沾有非商品本身的味道等,恕不接受退貨,請務必確認商品無誤再開始使用,否則將影響您退貨的權利。

如有以下情況,恕無法辦理退貨:

  • 超過 10 天鑑賞期(包含例假日)
  • 鞋面鞋底有明顯的使用痕跡、摺痕、磨損和髒汙,且無法清潔;鞋頭已經楦過或加工過
  • 鞋盒毀損或鞋盒上黏貼任何膠帶標籤及退貨單據
  • 活動贈品、附件品牌保證卡、配件、發票等短缺
  • 塑身褲、短襪、褲襪等配件經過拆封使用

【退貨詳細說明】

  1. 收到商品 10 天內(包含例假日),退貨請至會員中心→消費訂單記錄→查詢辦理訂單→點選明細,提出「退貨」之申請。每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於 10 天內需加退商品,請自行支付寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。
  2. 收到商品時,試穿鞋子請於室內或軟墊上試穿,以確保商品退貨時是全新的狀態,如發生以下情況將無法受理退換:鞋面鞋底有明顯的使用痕跡、摺痕、磨損和髒汙,且無法清潔;鞋頭已經楦過或加工過。
  3. 鞋盒上勿黏貼任何膠帶標籤及退貨單據,建議可以使用原包裝袋進行退貨,若包裝袋已經損壞,也可以使用其他外袋包裝。若無用袋裝或鞋盒有損壞,將會在退款時扣除 NT100 元整新費。(若收到商品時,鞋盒就已因配送過程中造成破損,請提出申請後與客服聯繫並提供相關照片)
  4. 請將商品連同配件/服務卡/鞋墊/贈品/發票等,恢復原始包裝狀態。退貨時可辦理部分商品退貨,如因退貨造成單次訂單未達活動標準,將會取消原活動優惠,折扣商品以原價計算,滿額贈品須隨退貨時退回,隨鞋款購買的加購價商品如未一併退回將以原價計算。
  5. 塑身褲、短襪、褲襪等,若已拆封使用過,屬於已拆封個人衛生用品,不接受辦理退貨,下標前請務必確認商品尺寸。

【關於瑕疵】

下列情況不屬於瑕疵:皮革生長紋路、真皮些微折痕、特殊皮料刷色色差、線頭、輕微脫線、極小的汙點、螢幕色差、裝箱壓痕,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵,因此不可以瑕疵為由,申請瑕疵退貨。
若您認為商品仍有瑕疵、或其它不可抗之因素,導致需要進行退貨

【注意事項提醒您】

  • 每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號,退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議,請勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回。
  • 若因退貨後,訂單總金額未達免運費門檻,退款時,將會收取該筆訂單須支付的運費(本島 NT90 元、離島 NT120 元)。
  • 若原訂單未達免運門檻,退款將不會退回訂單所支付的運費。
  • Bonbons在收到退回商品時,如遇不符退貨規範,則不接受退貨辦理,會寄回消費者退返公司的商品,屆時運費皆由消費者自行負擔。(來回運費為 NT180 元)
退貨包裝教學

【注意事項提醒您】
鞋盒屬於商品的一部份,請勿在鞋盒上書寫、黏貼、重壓…等破壞鞋盒的做法,若無用袋裝或鞋盒有損壞,將會在退款時扣除 NT100 元整新費。(若收到商品時,鞋盒就已因配送過程中造成破損,請提出申請後與客服聯繫並提供相關照片)

黑貓取件退貨,該如何辦理?

單筆訂單可於 10 天鑑賞期內(包含例假日)線上辦理退貨申請,申請退貨後,Bonbons在 1 個工作日後會通知物流,至您填寫的地點進行取件作業;物流收到通知後,在 1 個工作日後進行取件(遇六日及國定假日順延),預計 5 個工作天內收回商品。例:週一申請退貨,週二通知物流取件,週三開始進行收件;週五申請退貨,下週一通知物流取件,週二開始進行收件。

【官網退貨流程】

  1. 登入會員中心
  2. 點選【消費訂單紀錄】,選擇要退貨的訂單按【明細】進入訂單明細畫面
  3. 點選【申請退貨】,出現彈跳訊息時請按【確認】,畫面將往下滑到商品明細區(手機版請滑到畫面下方)
  4. 點選需退貨的商品、下拉數量及選擇退貨原因,於下方選擇退款方式,按下【送出退貨申請】
  5. 物流人員將於 5 個工作天內到府取件

若申請退貨後,5 個工作天內未收到物流人員取件通知,請來信或來電詢問。客服電話:(02)2563-2219(#16或#22)

【圖解申請黑貓取件退貨】

7-11退貨便,該如何辦理?

Bonbons 提供 7-11 超商退貨便服務,24小時不打烊,方便又安心!
單筆訂單可於 10 天鑑賞期內(包含例假日)線上辦理退貨申請後,至鄰近的 7-11 超商門市櫃台辦理退貨。

一、官網退貨流程

  1. 登入會員中心
  2. 點選【消費訂單紀錄】,選擇要退貨的訂單按【明細】進入訂單明細畫面
  3. 點選【申請退貨】,出現彈跳訊息時請按【確認】,畫面將往下滑到商品明細區(手機版請滑到畫面下方)
  4. 點選需退貨的商品、下拉數量及選擇退貨原因,於下方選擇退款方式,按下【送出退貨申請】
  5. 拿紙筆記下退貨代碼,並於限期之內至 7-11 ibon 辦理

二、7-11 ibon 退貨便申請流程

  1. 直接到ibon上輸入退貨便服務代碼並列印出【交貨便服務單】。
  2. 向門市職員免費索取【交貨便服務單專用袋】,裝入單據上聯後,黏於退貨商品外箱包裝袋上。
  3. 將退貨商品交給門市櫃檯人員。
  4. 門市人員和大智通司機對點商品數量後,由大智通司機將商品載走。
  5. 退貨商品送到Bonbons,待揀貨人員確認商品無誤後,則會將款項匯入您提供的帳號裡。

【圖解 7-11 ibon 退貨便流程】

​​​​

【注意事項提醒您】

請務必於申請後2日內進行退貨,若超過2天未至超商退貨,則無法再進行免費退貨囉。
請先確認商品保持整潔完整,特殊包裝商品需連同配件一併保留完整。
根據7-11之物品體積規定:

  1. 尺寸:材積≦45*30*30,最長邊≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分) 。
  2. 重量:重量<5kg。
  3. 包裝:建議以Bonbons原先寄出的外袋包裝,若已無法使用,也可以使用其他塑膠袋包裝,請務必密封包裝,並且於退貨時完整平貼服務單(尺寸為 26*14 公分)。

有部分地區超商未提供機器而無法提供「7-11退貨便」服務,如需退貨,請於申請退貨後,自行將商品寄回。

宅配取件(黑貓) vs ibon 退貨便

宅配取件(黑貓)
Bonbons 會在申請後下個工作日通知物流進行收件,通知後起算五個工作天內前去指定收件地址取件,請將商品包裝好交給物流人員即可。

ibon 退貨便
申請退貨後系統會自動產生一組退貨代碼,請直接到ibon上輸入退貨便服務代碼並列印出【交貨便服務單】,並將退貨商品交給門市櫃檯人員即可。

 

※ 貼心提醒:

離島地區暫不提供 「 7 - 11退貨便 」 服務,會員如有退貨需自行寄回,不便之處敬請見諒!

為提供 Bonbons 會員更優質的購物體驗,Bonbons特別推出每張訂單「一次免費退貨」的服務,因此第一次進行退貨時,會員能享有全程免費的體驗哦。

選擇 ibon 退貨便請務必於申請後2日內進行退貨,若超過2天未至超商退貨,則無法再進行免費退貨囉。

什麼情況下無法辦理退貨?
  • 超過 10 天鑑賞期(包含例假日)
  • 鞋面鞋底有明顯的使用痕跡、摺痕、磨損和髒汙,且無法清潔;鞋頭已經楦過或加工過
  • 鞋盒毀損或鞋盒上黏貼任何膠帶標籤及退貨單據
  • 活動贈品、附件品牌保證卡、配件、發票等短缺
  • 塑身褲、短襪、褲襪等配件經過拆封使用

發生以上的狀況,則無法受理退貨。

退款方式及退款時間?

【退貨流程】

原付款方式 退貨作業時間 退款方式
信用卡付款 收到退貨包裹後,約 7 個工作天完成退款作業 一、由於訂單成立後系統將會自動向信用卡銀行請款,我們將在收到退貨後隔日起算 7 個工作天內為您進行退款申請作業。
二、按照信用卡規定,退貨時,必須透過銀行退款,不得直接退給消費者現金。因此退款將會與您的發卡銀行申請刷退,具體刷退日期煩請自行與發卡銀行聯繫確認。

 

超商取貨付款
宅配貨到付款
一、申請退貨時,可依您的需求選擇退款方式:
  • 會員現金帳戶:退款以抵用金方式將款項退至會員現金帳戶內,下次消費時系統優先扣除帳號內餘額,不足的部分以刷卡或貨到付款的方式進行付款。
  • 銀行帳戶匯款退款:填寫 退款銀行名稱 / 分行名稱 / 戶名 / 帳號,商品收回後約 7 個工作天會完成退款作業。
二、若扣除退貨之商品後,當筆訂單未滿 NT2000 元,則退款金額將會扣除 NT90 元的物流費用(不可用購物金折抵),僅會退還商品現金,與使用之購物金;【貨到付款】及【7-11取貨付款】的 NT30 元代收手續費是給物流公司的,退款時不會退還此筆手續費唷!

【注意事項提醒您】

  1. 退款帳戶請於退貨時自行輸入,填寫位置為 會員中心→消費訂單記錄→填寫退款資訊(銀行名稱/戶名/帳號,此資料務必填寫正確,如因資料錯誤而造成退款時間延誤,本司概不負責。)為維護雙方權益目前不接受客服電話上告知帳戶退款,請多加注意!
  2. 若是選擇縣市地方漁農會,請務必在分行名稱填寫上區域農會名,才能夠完成退款。
  3. 若選擇匯款退款,提供的退款資料有誤,電聯兩次不上,將會把退款方式改為會員現金帳戶。
黑貓取件退貨,物流人員什麼時候會收貨?

至會員中心申請退貨後,下一個工作日會通知物流進行取件作業(遇六日及國定假日順延),物流收到通之後隔天進行取件,預計五個工作天內收回商品。
例:週一申請退貨,週二通知物流取件,週三開始進行收件;週五申請退貨,下週一通知物流取件,週二開始進行收件。

因物流資料傳輸作業需要時間,請於收到商品後隔天至官網會員中心辦理退貨,並於收到商品後10天內至官網申請。若申請退貨後五個工作天內未收到物流人員取件通知請來信或來電詢問。客服電話:(02)2563-2219(#16或#22)(服務時間:週一至週五,9-12時 及 14-18時)

※外島及海外訂單請於申請退貨後自行將商品寄回

海外訂購如何辦理退貨呢?

請於 10 天鑑賞期內(包含例假日),選擇適當的寄回方式,並遵循上述所有退貨規範後,線上申請退貨後,自行將包裹寄回。同一筆訂單 Bonbons 僅提供一次退貨服務,並由離島及海外會員自行負擔寄回運費,若Bonbons收到您的退貨時是貨到付款,則表示您同意於退款時抵扣運費哦,退款將扣除到付運費後進行退還。

由於海外國際運費高昂,請海外會員在訂購前請確認好商品的內容,若需辦理退貨,須自行負擔國際運費,請在 Facebook 粉絲頁私訊聯繫 Bonbons,或來電詢問,將有專人為您服務。

【私訊Bonbons粉絲頁】
客服電話:(02)2563-2219(#16或#22)(服務時間:週一至週五,9-12時 及 14-18時)

訂購時使用的「購物金、折價券、生日禮金」,退款時會退回嗎?

若你退貨的原因是:

一、尺寸不合/不適合退貨:
購物金:於退款後立即回補至會員帳戶中。
折價券、生日禮金:不予退還。

二、商品未取/拒收:凡是超商未取、送貨拒收等狀況,仍視為訂單成立
購物金、折價券、生日禮金,皆不予退還。